談談美國保安業的發展和進步

2004年，美國出臺了一項旨在授于這方向的某些權利的法律，并得到美國總統的簽署。這項法律可以說是珊珊來遲，因為這項法律早已不是什么新鮮事情了，在此前的各種公共信息中部可以看到關于它的爭論。但只要借助適當的法律手段，以及我們做到自身的過硬，這個夢想還是可能實現的。通過這些將可以確保絕對專業化的管理和監督不斷的學習進步；無懈可擊的資質；同客戶及其員工的長期關系；專家級的質量控制；毫不動搖的道德品質承諾；無限的發展機會；良好的信譽；令當前社會對私人安全業刮目相看。

我剛才揣述的這種公司并不是一個夢想。這樣的公司已活生生地存在。這就是我傾注了我的整個職業生命并且以特制方式經營的公司，它的名字就叫Guardsmark。那么，這個公司與美國私人安全業的其它公司有什么不同呢？讓我來告訴您同Guardmark、同美國的私人安全業、同我們在美國面臨的一些常見困難以及同媒體的報道有關的事情。最后， 我將提供某些建議。當您希望在自己的國家提供上述的私人安全服務時，您可以考慮這些建議。

Guardmark創辦于1963年，無與倫比的品質和持之以恒的優秀是其兩大發展支柱。在創辦以來的49年中， Guardmark己發展成全球最大的私人安全服務公司之一。它雇用了19000多名男性和女性員工為遍及美國、加拿大、波多黎各、英國、法國以及其它地方的客戶提供服務，這些客戶當中有許多都是全球性的媒體巨擘。

眾所周知我們是原則至上的公司，我們置原則于利潤之前。時代周刊同很多保安部認為我們是行業中最好的公司。

我們是非武裝的保安先鋒．1975年我們減少5%的開銷。當時我們的公司剛剛走過12年，我們堅定了這一做法，因為我們深信那些身負武裝的保安往往是沒有必要的，而且經常是有害的。在1982年我們證災來這點是對的。因為我們正確的決定。Guardmark得到了紐約時報的贊揚。

我們為我們的員工投資，請讓我再說一次，我們為我們的員工投資。我們的理念是我們需要有各種背景的最優秀的員工，在Guardmark，這是他們的事業，不是他們的工作。為什么這點這么重要？因為它從行業到職業的角度來評價保安，它有很好的名聲，確保了忠誠度、持續性、可靠性、自豪性、個人成民性、業績性，但最重要的是尊敬，這有利于我們的客戶，也意味著我們的員工能擁有更好的生活，同時也對我們公司很重要。

當然，像每個公司一樣，我們也有我們的缺點，但是同那些自私的、非常令人敬仰的公司相比我們的缺點還是很少的。

那么，我們是怎樣為我們的員工投資的呢？我們是本行業中薪資水平最高的公司，我們是美國第一個也是唯一一個為全職員工提供百分之百免費健康保險的公司，在美國就幾乎沒有聽說過這樣的公司。我們擁有一個叫做四方共贏的K計劃，這個有點像公司的參與基金，通過這個計劃，我們的員工就會知道他們正在我們的公司為他們的將來做投資，我們正在為他們的將來做投資。我們有教育基金，因為教育是個人成民的關鍵，是實現個人潛能、才能的關鍵。在這個方向，我們能夠確保我們每個員工都實現他們的才干。 Guardmark員工部有高校學歷或者是同等學歷，我們許多領導都有大學學歷，有些人還有本科學位，交際上，Guar dmark 的所有管理人員部至少是本科畢業，許多人還擁有碩士學位。

我們報銷大學學費以此鼓勵員工繼續學習與保安相關的課程。為獲得保安職業證；或CPP證；（這是國際公認的美國保安協會的證書）的員工，我們提供經濟和職業刺激獎金。 我們的許多員工為取得這個證¨已經做好了參加考試的準備。我們提供免費的鑒定、人壽保險、安全駕駛、安全建議、表現突出等多種獎勵和獎金。

二十七年以來，我們已經有一本倫理寶典，這是一本優秀的公共倫理出版物。任何員工對任何問題有疑問都可以打電話給我們倫理委員會。我們會對任何疑問做出反應，并解決問題以確保公司的對待和尊敬每個員工。每年我們都會重審倫理寶典和各種政策，每個員工部有機會對這些核心文件的修改提出寶貴意見和建議。

今年我們在這個項日上至少投入700名員工，并且至始至終保持這個人員數目不變。

無論我們的員工在世界任何角落，都能緊密地聯系一起。

盡管我們的工作不總是像軍隊中的long force那么繁忙， 但根據美國現行的法律，我們還是被賦予一項固定的職責。

指揮人員能對我們遇到的緊急情況做出正確的反應，并且圓滿完成我們的團隊任務。

我們的員工很清楚自身的福利待遇與自身的成績以及客戶滿意度有關。數十年來，我們一直在我們的下一代，跨世紀的一代身上進行投資。

幾年前，我們擴展了“培訓”這個詞的概念，并用“學習發展”來取代它，進一步強調我們對保證雇員持續學習和進步的承諾。在商業范疇內，Guardsmark公司的學習發展方案是最佳的，最全面。我們不是只進行一次培訓就算了，而是提供長期的月度培訓計劃以保證我們的安全保衛人員在安保行業領域是最精通，最熟練的專業人員。

除了現場學習，我們的項目內容包含跟隨每私領導進行學習，所以我們的雇員在每次有償培訓時都能得到部分獎學會。

我們從公司各個級別選拔人才，許多工作人員從我們公司一線的護衛員，逐步成為監督員、經理和董事，這樣的事例有很多。有一位年輕的初級經理，進入Guardsmark時還是一名培訓專家，然后就返回學校取得碩士學位，而他在學校進修期間仍是我們公司的一名兼職管理人員在學習時， 他成長為一名經理，身居要職的的經理，地區經理，而如今 已經有兩個地區由他負責了。

我們從一流的大學里招聘管理人員，包括麻州的哈佛大學，賓夕法尼亞大學，或者其它的名牌大學，我們用穩定的執法和兵役來保證穩固的人員結構。地方和國家執法機構， 如美國軍隊、美國情報部門、和聯邦調杏局的各個部門都是我們的代表。

我們是FDI前代理在全球的最大雇主，我們雇用公司在各個級別中的最好人員。這些人員都是最尖端的、藝術級的護衛。他們能提供極具想象力的、創新的方案來解決客戶的問題，預測形勢，并給客戶帶來更高的效率和活力。這些方案源自于我們的安全部門以及管理團隊，我們收費包括了所有的服務，沒有附加費用。我們的這些費用包含所有的雇員的工資福利，這樣我們的客戶和雇員就理解我們不會接受安全團隊的變動，我們的人員不會猶豫，他們決心支持我們這樣一個世界級的團隊組織。

同時我們為客戶提供增值服務，也給雇員的職業成長創造更多機會，我們的人員工作內容超山安全服務的范疇，例如他們的工作還包含賽場控制，郵件安全，汽車維修，執行 工作保護。我們的任務比傳統認識上的安全保衛要寬泛，包括保護和安全。

我們積極挽留我們的人員。在美國，在安全服務領域的員工流動率估計在200%，而Guardsmark公司的這一數字僅為31%，是該行業中最低的。

此前我提過關于標準的需要。請允許我介紹一下 Guardsmark的標準。我們有著行業最嚴謹的標準，這些標準體現就在我們長達40頁的應聘申請表。從這份應聘申請表中我們可以得知應聘者18歲之后的全部經歷，全部的教育經歷和多年的居住經歷，我們會核實所有的從業信息及相關參考。而且我們還會在法律許可的范圍內進行測謊。我們甚至會做一個完全十個盤區藥物測試，并交由一個政府批準的獨立機構執行，包括監督收集和拘留的全過程。只有先進行藥物測試，雇員才能正式為我們工作，而且作為我們公司的雇 員，就要做好準備接受隨機的藥物測試。我就至少接受過兩次的隨機藥物測試。我們還要一項“零容忍”項目。如果我們的雇員在隨機測試中被檢測山對某樣物品呈陽性，這私雇 員就會立刻被開除。

在崗位安排方向，我們會進行一個多維個性心理調查表， 以便能把雇員分配到最適合的崗位。對個性的認識也有助于確定我們的安全指揮人員能夠處理壓力、煩悶和可能面對的正面交鋒，以及他們不會錯誤地尋找權威人士的位置。

行政總部里會挑選出一名獨立的控制者對每個指揮員的從業文檔進行撿查。所有的文檔都必須經由這名獨立挑選出來的控制者批準以確保獨立檢查并完全符合我們的標準。

通過精心挑選，用最嚴格的性格和行為操行加以篩選，并加以長期的培訓，我們擁有行業內水平最高、業務最精通的工作人員以及迄今為止最高員工忠誠度。

作為對我們管理質量、人員挑選、客戶集中安全方案的進一步承諾，我們于2000年在挑選、設計和服務二個方向獲得了全球化標準質量管理系統IS0 9001中的100%質量系統注冊。事安上，我們是總部位于美國的安全服務公司中第一家獲得ISO9001注冊的。從那以后我們就不斷擴展服務項目，我們的冒險精神不僅體現在服務內容，也體現在我們獨一 無二地的行業設計和選擇。

我們向主要的服務公司登記機構進行注冊，多年來憑借我們對學習發展和對承諾、道德規范的執著追求，獲得廣泛的贊譽。

但美國安全保衛行業在人們心目中以及各類出版物中的評價又是如何？我想在此簡短介紹美國歷史和該行業在美國的發展史是十分有幫助的，這會幫助您了解我們是如何成長 的。

在19世紀，1850年美國內戰期間，一個名叫 Danim Pigguedem在他為阿伯罕林肯總統工作時，率先倡導現代的調查技術，該行業也就此誕生。

1 949年，Piggudence成為美國最大的擁有500萬美元收益的安全服務公司，同時它也將業務護展到美國西部。到19世紀40年代，Piggudence擴展它的調查業務，在特別危險的 國家提供穿著制服的保衛服務。也就是在這個時期，這家公司開始用低廉的報酬雇傭保安人員洧很多人甘愿領取低廉的報酬而能為政治權威人士服務。

一直到1954年，Piggudence已經是一家由前FBI民官 William Jaqueburn創立，在全球擁有眾多雇員的公司。在第二次世界大戰到“嬰兒潮”，在20年代，安全服務行業迅速發展，輕易地就進入美國由現代酒巴、商店創造的市場。

安全服務的整體概念作為一個低廉薪酬的行業代表被維護，這正如許多出版物所刊登的。盡管九七十年代犯罪率增高，安全服務行業的多元發展仍然面臨著巨大的阻力。公司像通貨膨脹中銷售出的美元一樣迅速發展，失上業務要求他們招攬新客戶，為其提供臨時工作。結果，對培訓和監督的任何一點投資部是徒勞。損失證明了這種情況使得該行業繼續保持現狀。

當時有一種主導看法，穿制服的保安人員是不可替代的商品，他們更像是辦公室用品、罐頭或豆類。而這種看法贏得了廣闊市場。甚至這一時期，保安代表都持有類似這樣的看法，就是被動站其它設備的旁邊。在Guardsmark公司，我們把保安視為安全指揮人員，這樣子更能適宜地調動保安人員天生的責任感，更能體現我們對他們從業技能的信任。

這個行業至有記載以來就是眾所周知的低薪酬的行業，幾乎沒有從業門內檻，不斷吸納心灰意懶的毫無專業技能、沒事業心的人員，或者與其它軍隊機構有關的人員。它被認為 是最后一個找工作的場所。

報刊媒體對這個行業缺少工資福利投資、培訓及監督的廣泛宣傳，又惡性循環地讓安全服務這個行業游走在低薪邊緣。由于這個行業從業門檻低，導致從行業的過度擴張，目前大約有13000家安全服務公司。由于近七年大量的公司兼并，這個數字已經減少了。這種發展趨勢能夠減少不正規的小公司，并引導安全服務公司在質量標準方向朝正規化發展， 這對于這個行業是有著積極的影響，要實現這個巨大的行業變革，要求人們的觀念和保安人員價值做出巨大改變。技術上的進步會進一步改變這種觀念。因為安全服務公司會認識到沒有警覺性和名能的人員無法對先進技術所產生的信息情撇做出適當預測，技術革新也就失去價值。再進一步說，根據可靠性標準報告，執行高技術方案的公司不會放心地把方案委托給低薪酬的安全人員處理。

另外，從可靠的角度山發，高科技公司不能承擔使用低工資的保安員的代價。在緊急情況下，這會使這些高科技公司處于威脅之中。保安員的在目前世界大環境的地位更加重要。

美國面臨著前所未有的威脅，私人保安員是抵制這些威脅的主要力量。目前，美國私人保安員的數量已經超過了武裝警力，比例為3：1。根據我們可靠的調查，美國全國范圍內現有私人保安員150萬，據估計，全國80%的主要基礎設施是靠這些私人保安業提供保護的。

然而，雖然美國面臨著許多威脅，我們看到了美國的冷漠，就像很多公共文件揣述的那樣。這存在很多的原因。美國私有部門對9.11反心是短期的，因為9.11后的經濟萎縮，許多公司被迫減少了可自由支配的經費，包括為維持收益的保安員花費。如此的目光短淺是美國保安業日前面臨的最大挑戰之一。

我們相信我們追求成本過于追求質量使美國禮會處于危 險之中。美國高端公司和私有部門的許多非常有名專家部和我們有一樣的想法。我們相信每年私有保安業將以6%的速度增長，到2013年會達到600億。持續外包室內保安服務會是這是增長的主要來源。

現在，如何使這個產業的增民能夠為公眾服務’如何減除人們的冷漠情緒？如何使主要產業、政府和公安部注重質量，啟發他們重視日益緊需的保護服務如何使公眾認識到沒有保護、沒有保安，節約成本只能是短期的’答案是我們的保安官員要對各行業、客戶以及公眾給予教育。

在Guardsmark，我們要開展一場侵略性的戰役，要教育我們的客戶、并行業和公眾。我們要讓他們懂得你做的越多，你就更安全。

Guardsmark正領導著一場長久的國家級的戰役，正經營著整個保安業。我們提供了私有保安公司在選擇人員時、能夠提供的兩個最重要的工具。

美國的保安業就像一條拼起的被子，就像許多山版物的新聞中說的一樣。沒有選擇保安的國際標準，沒有國家培訓標準，從某種程度上說，就是根本沒有管制。這種情況存在于50多個州中的很多州。然而，我們非常信任政府的聯邦系統，因為每個州對各種事件的解決都會影響其公民。存在國家統一標準的保安業將會使所有人受益。

對私有保安的需求，作為連接公共武裝警力的紐帶，是這一天到來的催化劑。在這個方向，我們鼓勵重視美國私有保安管制的現狀。通過各個州和從業協會的情況可以看出，曾經注重符合法律要求的條例制定者，現在已經認識到公共武裝警力和私有保安合作的緊迫性。正因為如此，各州的私有保安業的條例制定者正在制定各種教育項目，使私有保安業和公共武裝警力相互學習，從相互學習中得益，建立合作伙伴關系。

你可能會想到開始的時候我講的保安業的夢想，這個夢想一定會成為現文，成為典范。

在Guardsmark，我們在各個方向都要成為這個典范。然而，在保安業中，存在我已經講過的許多挑戰，這些挑戰來源于存在很多錯誤的歷史，這段歷史是眾所周知的，也是在美國文獻中紀律在案的。今天，我們如何面對這些挑戰？你能為你的祖國做些什么來避免我們的保安業犯的同樣的錯誤呢？

通過Guardsmark和業界已經實踐過多次的解決方案和建議，我現在想得出結論。嚴格的雇用標準，對于保安官員的職位的確定非常重要。這個職位必須被是社會認為是有聲望的、最希望得到的、最受尊敬的職位。國家雇用和培訓的標準將需要背景調查。學習的內容可以使用區別于武裝警力學習的帶有結構課程的學術內容，因為兩者的工作責任不好。 .有順利完成這些課程才能得到國家承認的讓可。通過對員工的調查、背景調查，和多種資料的審核，為掌握這些技術的人提供更多的升遷機會，提供使用藝術性的裝備和技術的高端學習機會以及豐厚的薪水，重視監督和管理。每四到五個保安官員該配備一個指導人員，以解決保安問題。適當的管理以及高水平的教育，和高階培訓該符合客戶的需要， 促使客戶對潛在的挑戰做出反應。綜合毒品測試，刪謊器和 心理性格測試，進行教育使之明白比使用低工資保安的成本會高于質量成本。目前需要能夠幫助私有保安業指導市場的機制，私有保安的利益，個人保安官員選擇的標準不 是一成不變的商品，是一種高價值的資源，能夠提高客戶的生產效率和安全|生。對員工的可靠性、長久性、穩定性、忠誠度和表現進行調奄。保安官員的外表看起來必須非常職業， 從而能贏得人們的尊敬。高品質、合身、干凈的制服也是必須的，同時，交際公共關系技巧也是一項很根本的技能。良好的職業道德和素質，法律條例工具都會使私有保安成為武裝警力一個真正的合作伙伴。如今武裝警力已經對私有保安有了廣泛的認可，私有保安在公共保護事業方向已經成為其合作伙伴，和提供給公共武裝警力及部隊人員一樣的獎勵認可計劃和津貼包括經濟刺激獎金。公共的認可能夠增加責任感，能夠促進保安業和武裝警力的不斷發展。包括所有明細的保安服務系統可以使雇用成本和津貼透明化，這有利于提高保安業的職業化。

最后，也許最重要的一點就是，提高公共和私有部門對緊急情況的承受力。

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